IT
Технологии

Система управления сервисным обслуживанием

Первая в России комплексная система управления ИТ-сервисами для образовательного учреждения федерального масштаба.

Клиент

logo

Сфера

Образование

О проекте

Дальневосточный федеральный университет — первый в России цифровой вуз, с беспрецедентным объёмом информационных систем и сервисов, поддерживающих учебные и научные процессы. Для обеспечения бесперебойной работы и прозрачного взаимодействия с пользователями потребовалась новая модель организации IT-поддержки

Проблема

В университете работала команда IT-специалистов, умеющих решать технические задачи, но отсутствовала система эффективного управления их работой. Новые цифровые сервисы внедрялись как силами внутренних сотрудников, так и многочисленных подрядчиков, что приводило к хаосу во взаимодействии. Пользователям — студентам и научным сотрудникам — было неясно, как обращаться в IT-службу и получать поддержку

Задача

Организовать предсказуемую и прозрачную систему сервисного обслуживания IT-сервисов университета, понятную как сотрудникам, так и конечным пользователям

Решение

  • Регламентировать работу IT-поддержки на базе лучших практик управления сервисами (ITSM)
  • Внедрить единое окно обращения — сервис-деск для всех пользователей университета
  • Создать технологические карты взаимодействия между подразделениями для решения типовых задач и инцидентов
  • Развернуть единую информационную систему управления IT-сервисами с личным кабинетом для каждого пользователя
  • Настроить мониторинг SLA — контроль исполнения на всех уровнях IT-подразделения

Результат

  • Пользователи университета получили предсказуемый и понятный сервис
  • Количество простоев и недоступности систем сократилось на 25%
  • Конфликтов внутри IT-службы стало на порядок меньше: зоны ответственности и сроки исполнения стали прозрачными

Рассчитаем стоимость проекта бесплатно

Для того, чтобы мы точно рассчитали стоимость, заполните форму и отправьте заявку.

Мы свяжемся с вами в ближайшие два часа, чтобы уточнить задачу и обсудить детали.

sales@4a.pro
+7(499) 322-09-08

Контактные данные*

Ориентировочный бюджет

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Заявка успешно отправлена!

Другие проекты*

image

12 лет

Электронные банковские гарантии

Внедрена система, позволяющая участникам торгов получать банковскую гарантию менее чем за 4 часа — полностью онлайн, без визита в банк

Подробнее о кейсе

image

Создание системы обработки обращений

Организована круглосуточная горячая линия для сотрудников ОАО «РЖД» во время пандемии COVID-19, обеспечившая оперативную поддержку и бесперебойную работу

Подробнее о кейсе

image

Модернизация корпоративного портала

Обновлённый портал для сотрудников системы «Транснефть» стал единым источником корпоративной информации и инструментом для ежедневной работы

Подробнее о кейсе

image

Мастер-система

Разработаны с нуля интернет-сервис и мобильное приложение для трансграничных платежей — от регистрации клиента до исполнения заявки в единой экосистеме

Подробнее о кейсе

image

Комплексная поддержка ФК Локомотив

Автоматизированы ключевые процессы футбольного клуба и спортивного комплекса «РЖД Арена» с использованием решений на базе 1С

Подробнее о кейсе

image

Система управления сервисным обслуживанием

Впервые в России внедрена комплексная ITSM-платформа федерального масштаба в образовательном учреждении — единый центр управления ИТ-сервисами

Подробнее о кейсе