IT
Технологии

Автоматизация обработки кадровых и социальных обращений сотрудников ОАО «РЖД»

Единая система обработки обращений сотрудников РЖД по социальным и кадровым вопросам, интегрированная с корпоративной телефонией и порталом сотрудника, разработанная на базе [eq].CORE

Клиент

logo

Сфера

Социальная, HR Tech

О проекте

ОАО «Российские железные дороги» — одна из крупнейших компаний страны с численностью сотрудников более 700 000 человек. Для обеспечения эффективной работы с кадровыми и социальными обращениями персонала была создана единая система обработки обращений сотрудников, интегрированная с корпоративной инфраструктурой

Проблема

Обработка обращений по социальным и кадровым вопросам велась через электронную почту и журналы, без централизованного контроля. Колл-центр не имел чёткой базы знаний, операторы часто не знали, как отвечать на вопросы. Обращения терялись, сроки, установленные законодательством РФ, нарушались. Это приводило к санкциям и росту недовольства сотрудников

Задача

Обеспечить своевременную и качественную обработку обращений сотрудников ОАО «РЖД» (как действующих, так и бывших) по социальным и кадровым вопросам

Решение

  • Создать систему СООР и интегрировать её с корпоративной телефонией РЖД для ведения журнализации звонков
  • Разработать базу знаний для операторов колл-центра, чтобы они могли быстро и корректно отвечать на часто задаваемые вопросы
  • Настроить процессы мониторинга сроков и качества обработки запросов профильными подразделениями
  • Обеспечить дополнительные каналы обращения — через портал сотрудника ОАО «РЖД» наряду с колл-центром

Результат

  • Системой СООР пользуются более 700 000 сотрудников ОАО «РЖД»
  • 99% обращений обрабатываются в нормативные сроки
  • Количество запросов в профильные подразделения снизилось в 5 раз
  • Обработка обращений соответствует законодательству РФ
  • Система аттестована на соответствие требованиям по защите персональных данных

Рассчитаем стоимость проекта бесплатно

Для того, чтобы мы точно рассчитали стоимость, заполните форму и отправьте заявку.

Мы свяжемся с вами в ближайшие два часа, чтобы уточнить задачу и обсудить детали.

sales@4a.pro
+7(499) 322-09-08

Контактные данные*

Ориентировочный бюджет

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Заявка успешно отправлена!

Другие проекты*

image

12 лет

Электронные банковские гарантии

Внедрена система, позволяющая участникам торгов получать банковскую гарантию менее чем за 4 часа — полностью онлайн, без визита в банк

Подробнее о кейсе

image

Создание системы обработки обращений

Организована круглосуточная горячая линия для сотрудников ОАО «РЖД» во время пандемии COVID-19, обеспечившая оперативную поддержку и бесперебойную работу

Подробнее о кейсе

image

Модернизация корпоративного портала

Обновлённый портал для сотрудников системы «Транснефть» стал единым источником корпоративной информации и инструментом для ежедневной работы

Подробнее о кейсе

image

Мастер-система

Разработаны с нуля интернет-сервис и мобильное приложение для трансграничных платежей — от регистрации клиента до исполнения заявки в единой экосистеме

Подробнее о кейсе

image

Комплексная поддержка ФК Локомотив

Автоматизированы ключевые процессы футбольного клуба и спортивного комплекса «РЖД Арена» с использованием решений на базе 1С

Подробнее о кейсе

image

Система управления сервисным обслуживанием

Впервые в России внедрена комплексная ITSM-платформа федерального масштаба в образовательном учреждении — единый центр управления ИТ-сервисами

Подробнее о кейсе